מדריך לנציגים

מסך השיחות - מדריך לנציג

כאן תלמדו איך לנהל שיחות ביעילות, להשתמש בתבניות מהירות ולתת שירות מעולה ללקוחות, תוך שמירה על חוקי המערכת.

סקירה כללית

מסך השיחות של הנציג מותאם לעבודה מהירה וממוקדת:

  • רשימת שיחות: כל הפניות הפתוחות שמחכות לטיפול.
  • אזור הצ'אט: המקום בו מתנהלת השיחה עם הלקוח.
  • כלי עזר: תבניות, קבצים ותזמון הודעות.
מסך השיחות המלא

חוקים ואזהרות חשובות

🚫 הגנה מפני ספאם (חסימת נציג)

המערכת מנטרת את קצב שליחת ההודעות כדי להגן על המספר העסקי מחסימה על ידי וואטסאפ. אם המערכת מזהה שנציג שולח כמות חריגה של הודעות בזמן קצר ("הפצצה"), הנציג ייחסם אוטומטית לשימוש במערכת.

מה עושים אם נחסמתי?

במקרה של חסימה, תופיע הודעת שגיאה על המסך. עליכם לפנות לבעל העסק (המנהל) ולבקש ממנו להסיר את החסימה דרך ממשק הניהול.

⏳ חלון 24 השעות

לפי חוקי וואטסאפ, ניתן לשלוח הודעות טקסט חופשי ללקוח רק בתוך חלון של 24 שעות מהרגע שהלקוח שלח הודעה.

  • בתוך 24 שעות: ניתן לשלוח הכל חופשי.
  • אחרי 24 שעות: ניתן לשלוח רק תבניות מאושרות (Templates) כדי לחדש את השיחה.


אזור הצ'אט

ציטוט ומענה להודעה (Reply)

כדי לענות על הודעה ספציפית (כך שהלקוח יראה על מה אתם עונים):

  • לחצו על החץ הקטן המופיע לצד ההודעה.
  • או גררו את ההודעה הצידה (במובייל).
כפתור ה-Reply

פאנל הערות

חשוב לתעד! השתמשו בפאנל ההערות כדי לרשום פרטים חשובים על הלקוח להמשך הטיפול. ההערות הן פנימיות ולא נשלחות ללקוח.


תבניות הודעה (Templates)

תבניות הן הכלי החזק ביותר שלכם לחיסכון בזמן. במקום להקליד את אותה תשובה שוב ושוב, בחרו תבנית מוכנה.

איך משתמשים?

  1. לחצו על כפתור התבניות בסרגל הכלים.
  2. ייפתח חלון עם רשימת כל התבניות המוכנות.
  3. ניתן לחפש תבנית לפי שם.
  4. לחיצה על התבנית תעתיק אותה לשורת הכתיבה (תוכלו לערוך לפני השליחה) או תשלח אותה מיד.
טיפ: תבניות הן הדרך היחידה לפנות ללקוח שעברו 24 שעות מהודעתו האחרונה.
חלון התבניות

עיצוב טקסט

הדגישו מסרים חשובים כדי שהלקוח יבין אתכם טוב יותר.

אפשרויות העיצוב

  • B הדגשה (Bold): למחירים, כותרות ודברים חשובים.
  • I נטוי (Italic): להערות צד או דגש עדין.
  • S קו חוצה (Strikethrough): להצגת מחיר ישן לפני הנחה.
  • Code קוד (Monospace): להדגשת מספרים סידוריים או קופונים.
סרגל העיצוב