מסך ניהול השיחות (Inbox)
זהו מרכז העצבים של שירות הלקוחות שלכם. המערכת מרכזת את כל הפניות מהוואטסאפ לממשק אחד חכם, המאפשר לכם לראות בזמן אמת את השיחות שהבוט מנהל, ולהתערב במידת הצורך.
Real-Time Updates: אין צורך לרענן את הדף! הודעות חדשות נכנסות למערכת באופן מיידי (ממש כמו בוואטסאפ ווב).
מבנה המסך
הממשק מחולק לשלושה אזורים עיקריים, שנועדו לאפשר עבודה מהירה ויעילה:
רשימת השיחות (ימין)
כאן מופיעים כל הלקוחות. השיחות מסודרות לפי זמן ההודעה האחרונה. שיחות שלא נקראו יופיעו עם סימון בולט. ניתן לחפש לקוח לפי שם או טלפון.
אזור הצ'אט (מרכז)
השיחה עצמה. בועות ירוקות הן הודעות שיצאו (מהבוט או מהנציג), ובועות אפורות/לבנות הן הודעות הלקוח. בתחתית יש תיבת הקלדה ושליחת מדיה.
פרטי לקוח (שמאל)
מידע מורחב על הלקוח: שם, טלפון, הערות פנימיות, תגיות, והיסטוריית פעילות. כאן ניתן גם לערוך את שם הלקוח.
השתלטות נציג (Takeover)
זהו הפיצ'ר החשוב ביותר לניהול שיחה אנושית. המערכת מאפשרת לעבור בין "מצב אוטומטי" ל"מצב ידני" בלחיצת כפתור.
איך זה עובד?
- 🟢 מצב בוט פעיל: הבוט עונה אוטומטית לכל הודעה.
- 🔴 מצב בוט כבוי (השתלטות): הבוט "מושתק" בשיחה הזו בלבד. הוא לא יענה ללקוח עד שתחזירו אותו לפעולה.
מתי המערכת מכבה את הבוט אוטומטית?
- כאשר נציג שולח הודעה יזומה מתוך המערכת.
- כאשר הלקוח לוחץ על כפתור "דבר עם נציג".
- כאשר ה-AI מזהה שאינו יכול לעזור וממליץ על נציג (אם הוגדר כך).
כך נראה הכפתור במערכת:
ניהול תור (סטטוסים)
כדי לא ללכת לאיבוד בתוך מאות הודעות, כל שיחה נמצאת באחד משלושה סטטוסים. השתמשו בפילטרים למעלה כדי לסנן את הרשימה.
פתוח / ממתין (Waiting)
שיחה הדורשת התייחסות. למשל: לקוח ביקש נציג, או שהבוט לא ידע לענות.
בטיפול (Active)
שיחה שנציג כבר נכנס אליה והתחיל לטפל בה, או שיחה שהבוט מנהל כרגע באופן תקין.
סגור (Closed)
טיפול הסתיים. השיחה יורדת מהתור הראשי ועוברת לארכיון. הודעה חדשה מהלקוח תפתח אותה מחדש.
שליחת קבצים ומדיה
המערכת תומכת בתקשורת עשירה, בדיוק כמו בוואטסאפ הרגיל. ניתן לשלוח ולקבל:
איך שולחים?
לחצו על אייקון ה"מהדק" (Attach) ליד תיבת הטקסט, ובחרו את הקובץ מהמחשב.
תובנות AI וסיכום שיחה
במקום לקרוא היסטוריה של 50 הודעות, המערכת משתמשת בבינה מלאכותית כדי לעזור לנציג להיכנס לעניינים מהר.
סיכום שיחה אוטומטי (בקרוב)
Beta
כפתור ה-"AI Summary" סורק את השיחה האחרונה ומפיק סיכום קצר
לנציג:
"הלקוח דני מתעניין בחבילת פרימיום, שאל על מחירים, וביקש
שיחזרו אליו מחר בבוקר."